De 4 kurserna inom Service Capability vänder sig till deltagare som behöver djupa kunskaper om processerna och rollerna i ITIL. Service Lifecycle behandlas i kursen men primärt fokus är processer, funktioner, roller och aktiviteter med dess tillämpning och användning genom livscykeln. Kurserna inom Service Capability är rollbaserade moduler som alla har en separat certifiering. Varje kurs innehåller en gruppering av processer och roller inom ITIL avsedd för att ge deltagare en specifik kunskap över praxis och tillämpning relaterat till det dagliga arbetet.
Capability SOA
Slut i lager
Beskrivning
[fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ padding_left=”” padding_right=”” hundred_percent=”yes” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””]
Service Offerings & Agreements (SOA)
De 4 kurserna inom Service Capability vänder sig till deltagare som behöver djupa kunskaper om processerna och rollerna i ITIL. Service Lifecycle behandlas i kursen men primärt fokus är processer, funktioner, roller och aktiviteter med dess tillämpning och användning genom livscykeln. Kurserna inom Service Capability är rollbaserade moduler som alla har en separat certifiering. Varje kurs innehåller en gruppering av processer och roller inom ITIL avsedd för att ge deltagare en specifik kunskap över praxis och tillämpning relaterat till det dagliga arbetet.
| Längd | 4 dagar |
| Målgrupp | Denna 4-dagars kurs vänder sig till IT-proffs som behöver en djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Offerings & Agreements inom Service Lifecycle. |
| Certifiering | Denna kurs är certifieringsgrundande. Dag 4 har du möjlighet att skriva certifieringsprovet som leder till en certifiering i Capability Service Offerings & Agreements. Provet är på 120 minuter. |
| Förkunskaper | Certifiering i ITIL Foundation samt praktiska erfarenheter från IT-verksamhet eller Service Management. |
Du lär dig
Kursen ger dig en djupare förståelse för den del av ITIL-ramverket som handlar om tjänstedefinition och avtalsfrågor. Du får chansen att öva på att skapa SLAer och tjänstekataloger men även skapa business case för tjänster, baserat på specifika scenarios.
Det här är en praktisk kurs för dig som arbetar i gränssnittet mellan IT och verksamheten (kunden) eller leverantörer.
Kursinnehåll
- Overview of SOA processes and basic principles
- The value to the business of SOA activities
- How the SOA processes rely on a good business case
- How the SOA processes rely on a good understanding of return on investment (ROI)
- Processes across the service lifecycle pertaining to the service offerings and agreements curriculum:
- Service portfolio management, which provides documentation for services and prospective services in business terms
- Service catalogue management, which is concerned with the production and documentation of the service catalogue from a business and a technical viewpoint
- Service level management, which sets up a service level agreement (SLA) structure and ensures that all SLAs have an underpinning support structure in place
- Demand management, which identifies patterns of business activity to enable the appropriate strategy to be implemented
- Supplier management, which ensures all partners and suppliers are managed in the appropriate way and includes contract management
- Financial management for IT services, which includes ensuring understanding of the service value and the management of all financial considerations
- Business relationship management, which ensures the customer’s requirements are correctly identified
- SOA roles and responsibilities
- Technology and implementation considerations
- Challenges, critical success factors and risks
Jag vill veta mer
Välj nedan vad du är intresserad av så kommer vi att kontakta dig inom kort.
Ytterligare information
| Stad | Stockholm |
|---|---|
| Datum | |
| Kursarrangör | Aim 4 Knowledge |