The Rational IT Model (TRIM) är en komplett referensmodell för hur din organisation kan anamma Service Management och bygga upp en effektiv leverans av IT-tjänster. Modellen bygger på ramverket ITIL® men har anpassats och skalats ned till en nivå som är enklare att förstå och använda inom en IT-organisation.
TRIM Foundation
Slut i lager
Beskrivning
[fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ padding_left=”” padding_right=”” hundred_percent=”yes” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””]
TRIM Foundation
The Rational IT Model (TRIM) är en komplett referensmodell för hur din organisation kan anamma Service Management och bygga upp en effektiv leverans av IT-tjänster. Modellen bygger på ramverket ITIL® men har anpassats och skalats ned till en nivå som är enklare att förstå och använda inom en IT-organisation.
TRIM är resultatet av mer än 10-års samlad erfarenhet från konsulter och IT-organisationer i Sverige, och som nu innehåller mallar och verktyg för hur du enkelt kopplar ihop din befintliga organisation med tjänster, processer, ekonomi och ansvar.
| Längd | 2 dagar |
| Målgrupp | Denna kurs vänder sig dels till dig som idag arbetar med Service Management frågor och vill veta mer om modellen TRIM och få konkreta förslag på hur du kan förenkla användandet av ramverket ITIL®. Men även till dig som vill få en introduktion och grundläggande förståelse för Service Management. |
| Certifiering | Denna kurs är certifieringsgrundande. Dag 2 har du möjlighet att skriva certifieringsprovet som leder till en certifiering i TRIM Foundation. |
| Förkunskaper | Tidigare kunskap inom ITIL® är bra men Inga förkunskaper krävs för denna kurs. Kursen beskriver grunderna i Service Management på ett sådant sätt att även deltagare som inte läst ITIL® tidigare kan få en förståelse för hur det fungerar. |
Du lär dig
Den viktigaste komponenten i en tjänsteorienterad IT-leverans är den egna organisationen.
Under kursen går vi igenom grunderna i Service Management samt ger en övergripande introduktion till styrmodellen i TRIM och hur denna kopplas till den egna organisationen.
Under kursen går vi igenom de grunder som måste finnas inom IT-organisationen, samt ger en övergripande introduktion till de processer och funktioner som ingår i modellen. En del av innehållet i kursen bygger på ITIL® böckerna, så som processer och begrepp, men där ITIL® böckerna beskriver en best practice som behöver anpassas, är vi under denna kurs mer specifika och beskriver även hur det bör göras så att du som deltagare enkelt kan koppla kursens teori till din egen verksamhet.
Kursinnehåll
Introduktion till Service Management
- Grundbegrepp
- Tjänstekonceptet
- Funktioner och roller
- Processer
TRIM som styrmodell
- Organisationen i modellen
- Flöden och ansvar
- Styrning av IT-tjänster
Strategifasen
- IT-styrgrupp
- Hantering av strategi
- Hantering av tjänsteportfölj
Relationsfasen
- Kundansvar
- Hantering av verksamhetsrelationer
- Hantering av servicenivåer
Leveranskontrollfasen
- Leveransansvar
- Hantering av tjänstekatalog
- Hantering av leverantörer
- Hantering av kunskap
- Kontinuerlig förbättring
Överlämningsfasen
- Change management
- Tjänstedesign
- Release management
Driftsfasen
- Service Desk
- Teknisk drift & Applikationsdrift
- Request fulfilment
- Incident management
- Koordinering
- Problem management
- Driftuppgifter
Jag vill veta mer
Välj nedan vad du är intresserad av så kommer vi att kontakta dig inom kort.
Ytterligare information
| Stad | Stockholm |
|---|---|
| Datum | 2018-03-15, 2018-04-16, 2018-06-11 |
| Kursarrangör | DF Kompetens, Informator |