Beskrivning

[fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”20″ padding_bottom=”0″ padding_left=”” padding_right=”” hundred_percent=”yes” equal_height_columns=”no” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””][fusion_text]

TRIM Foundation

[/fusion_text][fusion_text]

The Rational IT Model (TRIM) är en komplett referensmodell för hur din organisation kan anamma Service Management och bygga upp en effektiv leverans av IT-tjänster.  Modellen bygger på ramverket ITIL® men har anpassats och skalats ned till en nivå som är enklare att förstå och använda inom en IT-organisation.

TRIM är resultatet av mer än 10-års samlad erfarenhet från konsulter och IT-organisationer i Sverige, och som nu innehåller mallar och verktyg för hur du enkelt kopplar ihop din befintliga organisation med tjänster, processer, ekonomi och ansvar. [/fusion_text][separator style_type=”none” top_margin=”” bottom_margin=”15px” sep_color=”” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” class=”” id=””][fusion_text]

[/fusion_text][separator style_type=”none” top_margin=”” bottom_margin=”35px” sep_color=”” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” class=”” id=””][fusion_tabs design=”clean” layout=”horizontal” justified=”no” backgroundcolor=”” inactivecolor=”” bordercolor=”” class=”” id=””][fusion_tab title=”Du lär dig” icon=””]

Du lär dig

Den viktigaste komponenten i en tjänsteorienterad IT-leverans är den egna organisationen.

Under kursen går vi igenom grunderna i Service Management samt ger en övergripande introduktion till styrmodellen i TRIM och hur denna kopplas till den egna organisationen.

Under kursen går vi igenom de grunder som måste finnas inom IT-organisationen, samt ger en övergripande introduktion till de processer och funktioner som ingår i modellen. En del av innehållet i kursen bygger på ITIL® böckerna, så som processer och begrepp, men där ITIL® böckerna beskriver en best practice som behöver anpassas, är vi under denna kurs mer specifika och beskriver även hur det bör göras så att du som deltagare enkelt kan koppla kursens teori till din egen verksamhet.[/fusion_tab][fusion_tab title=”Kursinnehåll” icon=””]

Kursinnehåll

Introduktion till Service Management

• Grundbegrepp
• Tjänstekonceptet
• Funktioner och roller
• Processer

TRIM som styrmodell

• Organisationen i modellen
• Flöden och ansvar
• Styrning av IT-tjänster

Strategifasen

• IT-styrgrupp
• Hantering av strategi
• Hantering av tjänsteportfölj

Relationsfasen

• Kundansvar
• Hantering av verksamhetsrelationer
• Hantering av servicenivåer

Leveranskontrollfasen

• Leveransansvar
• Hantering av tjänstekatalog
• Hantering av leverantörer
• Hantering av kunskap
• Kontinuerlig förbättring

Överlämningsfasen

• Change management
• Tjänstedesign
• Release management

Driftsfasen

• Service Desk
• Teknisk drift & Applikationsdrift
• Request fulfilment
• Incident management
• Koordinering
• Problem management
• Driftuppgifter

[/fusion_tab][/fusion_tabs][/fullwidth][fullwidth background_color=”” background_image=”” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_webm=”” video_mp4=”” video_ogv=”” video_preview_image=”” overlay_color=”” overlay_opacity=”0.5″ video_mute=”yes” video_loop=”yes” fade=”no” border_size=”0px” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”0″ padding_bottom=”0px” padding_left=”” padding_right=”” hundred_percent=”no” equal_height_columns=”yes” hide_on_mobile=”no” menu_anchor=”” class=”” id=””][separator style_type=”single” top_margin=”” bottom_margin=”” sep_color=”#ea5d4d” border_size=”5px” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” class=”” id=””][one_full last=”yes” spacing=”no” center_content=”no” hide_on_mobile=”no” background_color=”#ffffff” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” background_position=”left top” hover_type=”none” link=”” border_position=”all” border_size=”1px” border_color=”” border_style=”solid” padding=”45px” margin_top=”” margin_bottom=”40px” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″ animation_offset=”” class=”” id=””][fusion_text]
Jag vill veta mer

Välj nedan vad du är intresserad av så kommer vi att kontakta dig inom kort.

[gravityform id=10 title=false description=false ajax=true]
[/fusion_text][/one_full][/fullwidth]