Service Design

Slut i lager

De 5 kurserna inom Service Lifecycle vänder sig till deltagare som behöver kunskaper om praxis och tillämpning inom ITIL Service Lifecycle. Primärt fokus är livscykeln, tillämpning av processer, funktioner, roller och aktiviteter samt ledningsförmågor som krävs för att leverera Service Management med hög kvalitet i en organisation.

Denna produkt är för närvarande slut i lager och är inte tillgänglig.

Beskrivning

Service Design

De 5 kurserna inom Service Lifecycle vänder sig till deltagare som behöver kunskaper om praxis och tillämpning inom ITIL Service Lifecycle. Primärt fokus är livscykeln, tillämpning av processer, funktioner, roller och aktiviteter samt ledningsförmågor som krävs för att leverera Service Management med hög kvalitet i en organisation.

 

Längd 3 dagar
Målgrupp Denna 3-dagars kurs vänder sig till IT-proffs som behöver en bra förståelse för processer, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Design inom Service Lifecycle.
Certifiering Denna kurs är certifieringsgrundande. Dag 3 har du möjlighet att skriva certifieringsprovet som leder till en certifiering i Service Design. Provet är på 120 minuter.
Förkunskaper
Certifiering i ITIL Foundation samt praktiska erfarenheter från IT-verksam­het eller Service Management.

 

Du lär dig

Detaljerad förståelse om processer, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Design inom Service Lifecycle.

  • Introduction to service design
  • Service design principles
  • Service design processes
  • Service design technology-related activities
  • Organizing for service design
  • Technology considerations
  • Implementation and improvement of service design
  • Challenges, critical success factors and risks.

 

Kursinnehåll

Introduction to service design

  • The purpose, goals and objectives of service design
  • The scope of service design
  • The business value of service design activities
  • The context of service design in the ITIL service lifecycle
  • Service design inputs and outputs and the contents and use of the service design package and service acceptance criteria

Service design principles

  • Design service solutions related to a customer’s needs
  • Design and utilize the service portfolio to enhance business value
  • The measurement systems and metrics
  • Service design models to accommodate different service solutions

Service design processes

  • The interaction of service design processes
  • The flow of service design as it relates to the business and customer
  • The five design aspects and how they are incorporated into the service design process

Service design technology-related activities

  • Requirements engineering in the design process and utilizing the three types of requirements as identified for any system; functional, management/operations and usability
  • The design of technical architectures for data and information management, and application management

Organizing for service design

  • How to design, implement and populate a RACI diagram for any process that is within the scope of IT service management
  • The service design roles and responsibilities, where and how they are used and how a service design organization would be structured to use these roles

Technology considerations

  • Service design related service management tools, where and how they would be used
  • The benefits and types of tools that support service design

Implementation and improvement of service design

  • The six-stage implementation/improvement cycle and how the activities in each stage of the cycle are applied
  • How business impact analysis, service level requirements and risk assessment can affect service design solutions

Challenges, critical success factors and risks

  • Be able to provide insight and guidance for design challenges, risks and critical success factors

 

Jag vill veta mer

Välj nedan vad du är intresserad av så kommer vi att kontakta dig inom kort.

 

Ytterligare information

Stad

Stockholm

Kursarrangör

Aim 4 Knowledge

Title

Go to Top